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你可能需要一个会这样说话的技师

发布:高鑫 日期:[2019/4/22] 浏览次数:334

  在一开始,我们先看看很多足疗师是如何与顾客“聊天的”。

  楼下新开了一家足疗店,我抱着试一试的态度来到了这家足疗店。进店后,在前台选好了项目,接待带着我进了包间,这期间感觉一直不错,直到开始做足底的时候……

  还没泡完脚,技师就试着跟我聊天了。

  “老板,你是在附近住吗?”

  “老板,你在哪上班?”

  “老板,你平时都是几点回家啊?”

  说实话,除了第一个问题,剩下的我都不想再张嘴了。原因很简单,我干什么的、几点回家,为什么要告诉一个第一次见面的足疗师呢?

  不过我很理解这位技师,一方面是因为,技师推销是有任务的,另一方面我平时也会和许多技师交流这方面的问题。我们可以仔细分析一下这位技师说的三句话,每一句都不是简单的嘘寒问暖,而是为下一步的推销服务的。所以这每个问题背后都是有根据的。

  “你住附近吗?”这决定你是来一次还是有可能经常来。

  “你在哪上班?”判断你的收入水平和消费习惯。

  “你平时几点回家?”工作有多忙决定你有多少时间花在足底养生上。

  调查用户需求没有错,我也不反对有针对性的推销,可是这样直白的“审讯式对话”是我不喜欢的,这让我特别不自在,我相信我作为一个消费者,我感觉不自在,大多数的顾客也会感觉不自在的,所以技师朋友们,在推销的时候,一定要注意自己的说话、提问方式。

  再说技师面对顾客的时候,聊天是两个人、甚至三四个人的事,如果你就跟顾客说了三句话,两句话都让顾客不自在,你能指望接下来的聊天是一个舒服的聊天吗?接下来的推销还会顺利吗?

  当一个技师推销比较厉害的时候,一大半的原因是因为她会说话,你可以仔细琢磨一下,是不是那些业绩优秀的技师说出来的话让人感觉很舒服,她们总有自己独特的办法能打开顾客的话匣子?

  当然会说话不是编瞎话、说大话,不是溜须拍马,是把复杂的足底按摩用顾客易懂的方式说出来,是把简单的足疗说出水平,把自己的想法用别人容易接受的方式说出来。

  一个会聊天的技师,推销起来,能让顾客更乐意买;做妻子,更容易弥合两个人的矛盾;作为家庭一份子,到哪都能给人带来开心;做朋友,也会更容易成为一个受欢迎的人。

  这样去做,也许你会更容易和顾客聊到一块。

  就地取材,随机应变

  技师朋友们,在上钟的时候,可以尝试下:见到顾客,不要一上来就问一些关于顾客的问题,而是一些身边的事情,可能顾客会更加容易接受你。比如:

  “今天天气真不错”(好天气总容易让心心情舒畅)

  “您一定等了好久了吧”(也许顾客只等了几分钟,这一句话会让顾客感受到你的诚意)

  总之,一开始要和顾客讲的,是一些非实质性的谈话,这样很容易让气氛更加融洽。

  语言同步,找到共同的语言

  你之所以和顾客聊不下去,很多时候都是应了那句老话:话不投机半句多。

  这也是很多技师朋友头疼的问题,前一秒感觉还和顾客聊的很好,怎么下一刻顾客就变脸了呢?——因为你没有和顾客的语言同步!上钟的时候,你不妨这样去做:

  顾客正在看电视,说了一句:“XXX演的这个电视剧挺不错。”

  你可以这样说:“XXX演的真棒,好多人都喜欢他呢。”

  和顾客语言同步分两步:第一步,同意并肯定顾客的观点;第二步,用相似的话表达和顾客相同的意思。你可以尝试一下,你会发现,和顾客聊天会变得很轻松。

  谈话要看对象

  作为技师要明白一个误区,和顾客聊天,是在帮顾客发泄(帮助顾客发泄自己的郁闷、难过、甚至快乐),很多时候,养生往往是次要的,顾客能否有愉悦的感受才是最重要的。

  所以顾客才是中心,针对不同的中心要有不同的禁忌。

  比如:你不要对未婚青年谈育婴问题,不要对中年大叔谈韩剧,不要对女性顾客谈财经等等。

  如果你的知识面不够广,在注意聊天禁忌的前提下,可以多听顾客说什么,从顾客的话中找到顾客的兴趣点。

  倾听

  这是和顾客沟通中最重要的一点,在倾听顾客说话的过程中,要注意以下几点:

  1、不要过早下结论,否则容易让场面尴尬。

  2、与说话人交流目光,适当地点头或作一些其他动作,表示自己在注意倾听。

  3、作为技师在倾听顾客的时候,应该是轻松自如的状态,除非顾客在给你讲一件骇人听闻的消息,你应不时表示“哦”、“嗯”等,以引起对方继续谈话的兴趣。

  4、试着从顾客的话里找出他没能明白表达出来的意思,避免产生误解。

  努力做一个会聊天的技师,你一定会受益良多,千万不要像那些不会说话的人看齐,那样只会坑了自己。

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